[an error occurred while processing this directive]

Обзор "Рынок ИТ-услуг: консалтинг, интеграция, аутсорсинг" подготовлен
CNewsAnalytics

Пример решения: Аутсорсинг ОИД «Медиа-Пресса»

Пример решения: Аутсорсинг ОИД «Медиа-Пресса»

Проект по переводу ИТ служб и сервисов  на аутсорсинг, вызван необходимостью решить  проблему управления и развития ИТ-ресурсов, повышения эффективности предоставления ИТ-услуг, повышения качества работы ИТ-службы в целом. ИТ-аутсорсинг позволит перейти от традиционной модели работы ИТ-службы, где главная цель — это собственно поддержка ИТ-инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании.

Основные цели проекта с указанием критериев качества и успеха:

  • Управление ИТ-персоналом: перевод ИТ-службы в штат «Техносерва А/С», повышение компетенций персонала, повышение управляемости персонала, прозрачность расходов на персонал, мотивация сотрудников;
  • Реализация полномасштабной службы технической поддержки (Service desk);
  • Обеспечение гарантированного качества функционирования ИТ-сервисов: соглашения об уровне сервиса — Service Level Agreement (SLA) и его соблюдение;
  • Внедрение/постановка/обслуживание базовых ИТ-процессов;
  • Управление информационными системами;
  • Управление парком оборудования;
  • Управление ИТ-инфраструктурой;
  • Управление взаимотношениями с поставщиками.

Преимущества для руководителей и владельцев «ОИД Медиа-Пресса»:

  • ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса;
  • Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса;
  • Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений;
  • Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности;
  • Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ;
  • Повышение продуктивности ИТ;
  • Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ;
  • Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг.

Для пользователей (сотрудников) «ОИД «Медиа-Пресса повышается качество обслуживания и удовлетворённости пользователей. Уменьшается время простоев связанных с ИТ. Обращение по любым запросам идет в централизованную службу поддержки, и появляется возможность проследить выполнение своих запросов, которое гарантировано в соответствии с согласованным уровнем услуг.

Для бизнеса в целом улучшается взаимопонимание с ИТ-службой. Определяется чёткий перечень ИТ-услуг с согласованными параметрами качества их предоставления. Становится легче обосновывать затраты на ИТ и планировать развитие ИТ в соответствии с развитием бизнеса. Появляется возможность оценить вклад службы ИТ в общий бизнес, при этом повышается удовлетворённость сотрудников участвующих в этих бизнес-процессах.

Появляется возможность предоставлять необходимую отчётность, получать оперативную и точную информацию о составе и состоянии ИТ-инфраструктуры, а также информации о работе персонала ИТ-служб. В целом повышается управляемость ИТ-инфраструктуры, с одной стороны, и производительность ИТ-службы, с другой стороны.

Происходит чёткое разделение функций, обязанностей и ответственности между сотрудниками. Появляется возможность точнее оценить потребность во всех видах ресурсов и улучить мотивацию ИТ-персонала.

Организационные преимущества:

  • возможность сконцентрироваться на стратегических задачах бизнеса;
  • высвобождение человеческих ресурсов, возможность сосредоточиться на перспективах развития, новых разработках и автоматизации Бизнес-процессов;
  • гибкое управление и контроль над перераспределением объема оказываемых услуг;
  • помощь в реорганизации компании, возможность использования накопленного опыта;
  • доступ к базе знаний и центрам компетенции;
  • доступ к передовым технологиям и инструментам;
  • доступ к профессионалам в области ИТ (кумулятивные знания и накопленный опыт);
  • доступ к методам и процедурам;
  • опыт ведения переговоров с поставщиками услуг;
  • карьерные возможности.

Финансовые преимущества:

  • предсказуемость затрат — возможность планирования, контроля и управления затратами;
  • сокращение капитальных вложений — уменьшение использования основного капитала на инвестиции для приобретения ИТ-оборудования и систем, за счет увеличения эксплуатационных расходов;
  • доступ к методикам оценки стоимости новых решений;
  • снижение себестоимости — за счет использования новых технологий,  возможность избежать высоких затрат на переподготовку персонала; повышение эффективности от роста масштабов производства.

Масштабы и границы проекта

Рамки проекта ограничены перечнем объектов, подлежащих сопровождению и перечнем предоставляемых услуг. К последним относится:

  • обработка запросов и поддержки пользователей;
  • предоставление функциональности бизнес-приложений;
  • разработка, внедрение и интеграция информационных технологий и систем;
  • коммуникационные услуги (доступ в интернет; локальный и удаленный доступ пользователей к информационным ресурсам; единое информационное пространство_
  • управление системой хранения данных;
  • управление ИТ-услугами (разработка услуг, управление услугами);
  • консультирование в сфере ИТ;
  • поддержка систем промышленной печати;
  • восстановление ключевых ИТ-услуг в случае возникновения непредвиденных ситуаций;
  • выбор и закупка ИТ-средств;
  • поддержка настольных системы и оргтехники;
  • инвентаризация и учет
  • управление взаимоотношениями с поставщиками.

Технической поддержке (сопровождению) подлежат следующие объекты информационной системы  заказчика:

  • аппаратная часть (персональные компьютеры и рабочие станции; мобильные устройства; периферийные устройства, включая мониторы, принтеры, сканеры штрих-кода, KVM — переключатели, сканеры, многофункциональные устройства,  серверное оборудование; устройства системы хранения и резервного копирования данных; активное сетевое оборудование; структурированная кабельная система;  технологическое оборудование окружения);
  • программное обеспечение (системное ПО; СУБД; антивирусное ПО; прикладное ПО)
  • лицензионное обеспечение.

Услуги по контракту предоставляются с 8:00 до 17:00 по рабочим дням, за исключением выходных и праздничных дней, регламентируемых соответствующими государственными органами РФ.

Услуга предоставляется в виде дежурства специалистов исполнителя на территории заказчика и в виде удаленной поддержки из офиса исполнителя.

В течение рабочего дня дежурный персонал выполняет следующие работы:

  • Консультации Пользователей по вопросам функционирования СВТ;
  • Проведение регламентных работ, включая контроль состояния систем и выявление проблем (отказов, сбоев и др.);
  • прием и выполнение заявок Заказчика, размещение заявок Заказчика в соответствующих службах Исполнителя или иных сервисных/ответственных организациях;
  • устранение проблем, нарушающих работоспособность оборудования, программного обеспечения и сервисов, входящих в перечень оказываемых услуг;

График проекта

Этап 1: Подготовительный (15.07.2006 — 31.08.2006)

Оценка целесообразности ИТ-аутсорсинга, результатом этапа является договор ИТ-аутсорсинга. В рамках этапа  проводятся следующие основные работы:

  • Поиск наиболее быстрых и простых решений по снижению издержек;
  • Подготовка рекомендаций и разработка плана работ по проекту ИТ-аутсорсинга;
  • Подписание договора.

Этап 2: Переходный период (миграция) (1.09.2006 —330.11.2006)

  • аудит технической, финансовой и функциональной базы существующей ИТ инфраструктуры;
  • миграция решений, операционных процессов и персонала;
  • уточнение и согласование списка предоставляемых ИТ-услуг и параметров их сопровождения;
  • Согласование отчетности и регламента ее предоставления.

Этап 3: Рабочая эксплуатация (1.12.2006 — по наст. время)

Вернуться на главную страницу обзора

Версия для печати

Опубликовано в 2006 г.

Техноблог | Форумы | ТВ | Архив
Toolbar | КПК-версия | Подписка на новости  | RSS